胖东来原想赚2000万结果赚1.4亿 其商业模式给产品人的启示

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胖东来在零售领域独辟蹊径，其独到的经营策略和思想吸引了众多目光。这种模式对顾客有哪些借鉴意义？我们将在下文中深入探讨。

诚信起家与理念坚守

于东来，河南许昌人，是胖东来的创始人。他将胖东来从小烟酒店发展成行业巨头。他坚守“真品换真心”和诚信经营的理念。自90年代起，胖东来以货真价实的产品服务消费者，凭借这种做法赢得了消费者信任，赢得了好口碑，人气持续高涨。

胖东来的发展一直遵循这一原则。面对激烈的市场竞争，有些商家选择用虚假广告来招揽顾客，然而胖东来却坚守初衷，始终以真诚的态度对待消费者。这种执着让它在消费者心中建立了坚实的地位，同时也为它未来的成长奠定了坚实的基础。

优质顾客服务至上

胖东来的“不满意就退货”服务非常有名。顾客在买完东西后的三天内，如果对商品不满意，可以无理由地退货。这项规定极大地缓解了消费者的购物担忧，诸如衣服不合身、电器使用不便等问题，都能轻松得到解决。

执行效果非常不错。员工们不但不故意给顾客找麻烦，还主动协助处理退货问题。自从这项服务开始实施，顾客更愿意来胖东来购物，明显增加了店铺的客流量。由此我们得到的教训是，务必要为顾客提供顶级的售后服务，保证顾客购物时能安心无忧。

三赢商业模式优势

胖东来通过提供高薪、丰富的人文关怀和科学的经营管理，实现了顾客、员工和企业的三方共赢。在许昌等地的分店，顾客享受到犹如拜访亲友的购物体验。店员们服务态度热情周到，商品陈列井然有序，使得购物成为一种愉悦的享受。

员工们领着优厚的薪水，享受着多样的福利。胖东来的工资在同业中算是佼佼者，福利项目也相当丰富。这激发了员工的工作积极性，也让企业赢得了好口碑和大量顾客。我们应学习这种让各方都受益的策略，让顾客、员工和公司都能从中得到好处。

独特人力资源管理

招聘时，胖东来把“价值观”看作最关键的标准。只有那些价值观与公司一致的求职者，才有资格进入下一轮选拔。这保证了员工对企业文化的认同感，使他们能全身心投入工作。秉持诚信友善价值观的员工，在服务客户时特别真诚。

东来公司运用股份奖励员工，即便1999年公司净利润高达1700万元，仍将1000万元用于分配。公司持续执行半班制。这些做法让员工有了主人翁意识，提升了他们的归属感，并增强了工作效率和忠诚度。在团队管理上，产品负责人需关注员工的价值观及收益分配问题。

管理理念注重分工

胖东来新推的管理模式强调目标清晰和责任明确。在实际工作中，各岗位责任边界清晰可见，这有利于团队的高效协作。比如在库存管理方面，员工对每日的盘点任务和目标都有明确的理解。

通过这种方法，我们降低了工作中的推诿现象，从而提高了运营的整体效率。各个部门在明确的职责界定下紧密配合，保证了店铺的顺利运营。对产品人员来说，在团队里明确自己的任务和责任，有利于提高工作的整体效果。

给产品人的启示

胖东来给产品开发提供了很多可参考的经验。我们要重视顾客的需求，从消费者的角度出发，提供高质量的服务。同时，要注重树立良好的口碑和品牌形象，通过真诚的服务获得好评。要不断进行创新，持续优化营销手段和服务方式。细节和顾客的体验同样重要，努力让购物变得愉快。另外，还要建立坚实的供应链和合作伙伴关系，保证商品质量和供应的稳定性。

胖东来的经营之道为产品开发者提供了一个优秀的学习案例。你觉得产品开发者还能从胖东来学到哪些独特之处？欢迎在评论区分享你的看法，点赞和转发，让更多人了解这些宝贵的经验！

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