TP官网下载APP时，怎么让用户看懂操作
众多用户于首次于TP官网下载APP之时, 往往会碰到找不到入口的状况, 或者在下载完毕后对于怎样安装感到困惑, 这种现象说明, 我们理应在下载流程里直接加入培训环节, 而不是让用户自己去摸索, 培训的目的不是教他们掌握APP的全部功能, 而是首先保障他们能够顺利启用该APP。
在用户体验的好些环节当中, 下载APP以及安装APP是相当关键的起始步骤, 不少用户反馈, 于TP官网开展这一系列操作之际, 碰到了像找不到入口、不晓得怎样安装等问题, 这清楚地提示我们, 不能让用户在这般基础操作上花费过多精力自行去尝试, 我们要在下载流程里巧妙地嵌入培训内容, 使培训自然地贯穿在其中, 而培训的核心目的, 并非是要让用户一下子就精通APP的所有功能, 毕竟这可能会令用户感受压力过大。特别关键的是, 得帮助用户可以毫无阻拦地去使用APP, 从而开启运用APP的不错起始阶段。
能不能在下载页面添加上一个简短的引导视频, 把时长控制在30秒以内, 直接去演示从点击下载开始一直到安装完成的整个完整过程。那个视频要突出重点, 安卓用户得留意权限授权方面, 苹果用户得注意信任证书方面。这样一种直观的视觉引导方式, 可比写上一堆文字说明要管用好多。
和下载按钮毗邻放置一个名为“下载指南”的浮窗, 当点开之后便会展示出分三步走的内容: 其一为点击相应的下载选项, 其二是允许进行安装的操作, 其三是去打开APP。并且, 每一个步骤均借助真实截图标注出关键的位置所在。可是, 客户在下载期间最担忧的便是卡在某一个步骤上, 却不清楚究竟该如何处理, 而像这样通过把图文相互对照的方式, 能够助力他们迅速地找到符合自身问题的解决办法。
APP首次被打开之后, 会自动弹出一个交互式引导页面, 此页面需让用户点击一下“下一步”方可继续。引导页面仅仅讲述三件事情, 分别是注册账号、绑定设备以及开启核心功能。并且每一步都会配上高亮箭头, 那种拖拽式的教学方式相较于看说明书来说, 更契合现代人的使用习惯。
于下载流程的各个节点之处, 设置一个名为“常见问题”的快捷入口,当用户遭遇下载失败、安装包无法打开等这类实际问题之际如何在TP官方网站下载APP中加强用户培训, 能够立刻寻获答案, 不要让用户自行去翻阅官网那般, 而是径直在出错页面给出解决办法, 培训就在解决问题的进程当中隐藏着。
